Étude de cas : Baseline × Librairie Martin
- 8 oct. 2025
- 2 min de lecture
L'IA au service des libraires québécois | En collaboration avec SaaSpasse
Quand la passion du livre rencontre la complexité opérationnelle [Contexte du client]
La Librairie Martin, entreprise familiale emblématique du Québec, souhaitait préserver la qualité de son service-conseil malgré un contexte de forte croissance.Avec plus de 1 500 nouveaux titres par mois et une pénurie de main-d’œuvre spécialisée, l’équipe faisait face à un défi bien réel : comment maintenir des recommandations expertes, même lorsque l’expertise se fait rare ?
Les nouveaux employés manquaient de repères, et la direction constatait une baisse de cohérence dans l’expérience client.
L’objectif était clair : rendre chaque conseiller capable d’offrir des recommandations pertinentes et personnalisées, dès son arrivée.
De l’observation à la solution
Baseline a accompagné la librairie à travers une démarche complète — de l’analyse terrain à la mise en service d’une solution d’intelligence artificielle concrète.
En collaboration avec SaaSpasse, nous avons conçu le Libraire Virtuel Intelligent (LVI), un assistant IA intégré aux systèmes de gestion du magasin.
L’outil croise les métadonnées des ouvrages avec les préférences exprimées par les clients et les stocks réels disponibles.Ainsi, chaque employé, même novice, peut offrir une recommandation de lecture aussi pertinente qu’un libraire d’expérience.
Des résultats mesurables
Trois mois après le déploiement du LVI :
+27 % de ventes croisées.
60 % de réduction du temps moyen de recommandation.
22 % d’amélioration du taux de satisfaction client.
Les employés se sentent plus confiants, les clients mieux servis, et la direction a retrouvé la qualité de service qui faisait la réputation de la librairie.
Nos nouveaux employés conseillent désormais avec la même assurance que nos libraires chevronnés. — Julie Gagnon, Directrice des opérations, Librairie Martin
Une leçon clé
Cette collaboration démontre que l’IA ne remplace pas l’humain — elle le renforce.En outillant les équipes avec des solutions simples, transparentes et bien intégrées, il devient possible de réconcilier performance et proximité, même dans un secteur aussi humain que le livre.
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